Damptour

Biuro Podróży posiada zezwolenie nr 237 wydane przez Śląski Urząd Wojewódzki w Katowicach i jest organizatorem turystyki zwanym dalej Organizatorem, w rozumieniu ustawy o usługach turystycznych z dnia 29.08.1997 i z późniejszymi zmianami.

2. Biuro posiada aktualną polisę ubezpieczeniową udzieloną przez Towarzystwo Ubezpieczeń Wzajemnych “TUZ” o numerze AC 0003685.
2a. W razie, gdy Organizator nie dopełni warunków umowy klient może ubiegać się o wypłatę środków z gwarancji ubezpieczeniowej, zwracając się do Wojewody Śląskiego, który jest Beneficjantem tej gwarancji.
3. Niniejsze warunki uczestnictwa i oferta stanowi integralną część umowy o udział w imprezie turystycznej organizowanej przez Organizatora, zwanej dalej imprezą. Oferta określa cenę imprezy i świadczenia nią objęte. 4.Przed podpisaniem umowy o udział w imprezie Uczestnik - Klient otrzymuje warunki uczestnictwa, które powinien przeczytać przed złożeniem podpisu na umowie, albowiem poprzez podpis wyrażają Państwo zgodę, aby stały się one częścią zawartej z Organizatorem umowy o świadczenie usług turystycznych.
5. Zawarcie umowy polega na podpisaniu przez Uczestnika i Sprzedającego Umowy-Zgłoszenia oraz opłaceniu zaliczki zgodnie z postanowieniami punktu III Warunków Uczestnictwa.
6. Uczestnikiem imprezy jest osoba podpisująca zgłoszenie oraz inne osoby objęte Umową-Zgłoszeniem.
7. Zawarcie Umowy-Zgłoszenia na rzecz osoby małoletniej wymaga pisemnej zgody rodziców lub opiekunów.
8. Zasady regulujące współpracę pomiędzy B.P. Organizatora biurami turystycznymi sprzedającymi imprezy na jego rzecz, regulują odrębne umowy.
9. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za nienależyte i błędne informacje udzielone Uczestnikowi przez biuro turystyczne sprzedające imprezy na rzecz Organizatora.

II . ZAWARCIE UMOWY
1. Zawarcie umowy o udział w imprezie turystycznej następuje z chwilą przyjęcia prze Organizatora Zgłoszenia Uczestnika, podpisania druku Umowy - Zgłoszenia przez przedstawiciela Organizatora sprzedającego imprezę i Uczestnika imprezy raz wpłacenia przez Uczestnika imprezy zaliczki w wysokości 40% ceny imprezy. Uczestnik ma obowiązek sprawdzić, czy wystawiony dowód wpłaty jest zgodny z wcześniejszą rezerwacją oraz sprawdzić aktualność swoich danych (adres, nr paszportu etc.). Osoba dokonująca rezerwacji bierze na siebie odpowiedzialność za formalności i wpłaty osób przez siebie zgłoszonych na imprezę oraz za informowanie ich o szczegółach dotyczących imprezy turystycznej.
2. Przy zawieraniu umowy Organizator określa rodzaj dokumentów niezbędnych do realizacji imprezy oraz termin okazania lub dostarczenia do Biura. Brak takich dokumentów lub ich nieterminowe złożenie jest równoznaczne z rezygnacją z uczestnictwa w imprezie z przyczyn nie leżących po stronie Organizatora. Organizator udziela niezbędnych informacji o przepisach paszportowych, wizowych, przeciwwskazaniach zdrowotnych, szczególnych zagrożeniach. W przypadku wyjazdów dzieci na kolonie, warunkiem uczestnictwa w imprezie jest wypełnienie przez opiekunów dziecka “karty kwalifikacyjnej”.
3. Uczestnik jest zobowiązany informować Organizatora o zmianie nazwiska, adresu, numeru telefonu. Informacje takie powinny być przekazywane niezwłocznie i najpóźniej do 7 dni przed rozpoczęciem imprezy. W przypadku braku takiej informacji lub przekazania jaj w terminie uniemożliwiającym załatwienie niezbędnych formalności, Organizator nie ponosi odpowiedzialności za skutki z tego powodu.
4. Cena imprezy jest ustalana na podstawie obowiązujących kursów walut, taryf, cen i opłat. Organizator zastrzega sobie możliwość zmiany ceny najpóźniej na 21 dni przed datą rozpoczęcia imprezy, w przypadku udokumentowanego podwyższenia ceny z jednej z następujących przyczyn: wzrost kursów walut, kosztów transportu, taryf i opłat urzędowych, podatków. O zmianie ceny imprezy Biuro zawiadamia Uczestnika w formie pisemnej. Uczestnik ma prawo, w terminie 7 dni od daty zawiadomienia, od odstąpienia od umowy bez ponoszenia kosztów.
5. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne koszty poniesione przez Uczestnika w związku ze spóźnieniem się na zbiórkę, związane z zaniedbaniem obowiązku posiadania paszportu oraz za ewentualne straty spowodowane opóźnionym powrotem.
6. Ceny podane w dewizach przeliczane są wg kursu walut w Banku NBP obowiązującego w dniu dokonania wpłaty. Ceny imprez obejmują wyłącznie wymienione świadczenia, nie obejmują m.in. Opłat paszportowych, wizowych, bankowych, dojazdu na miejsca zbiórki i z powrotem, innych usług indywidualnie zamawianych przez Uczestnika, rozmów telefonicznych, opłat bagażowych, napiwków.
7. Organizator zastrzega sobie prawo odwołania imprezy z przyczyn od siebie niezależnych (decyzja władz państwowych, działanie sił wyższych, strajki, brak możliwości zapewnienia bezpieczeństwa uczestników0 bez ponoszenia kosztów. W takim przypadku Uczestnik może żądać wpisania go na listę uczestników innej imprezy lub zwrotu dokonanej wpłaty.
8. Organizator zastrzega sobie prawo do odwołania imprezy z powodu braku wymaganego minimum uczestników stanowiącego 80% miejsc, którymi dysponował Organizator, co może nastąpić jednak nie później, niż 7 dni przed dniem rozpoczęcia imprezy, a Uczestnikowi nie przysługuje odszkodowanie, a jedynie zwrot wpłaconej kwoty.

III . REZYGNACJA Z IMPREZY
1. Uczestnik może zrezygnować z udziału w imprezie bez podania przyczyn, składając oświadczenie pisemne. Za datę rezygnacji przyjmuje się dzień wpływu stosownego oświadczenia lub dzień następujący do dniu, w którym Uczestnik nie wykona czynności określonej umową takiej jak: uzupełnienie wpłaty do pełnej ceny imprezy, dostarczenie wymaganych dokumentów, potwierdzenie udziału w imprezie po otrzymaniu zawiadomienia o zmianie istotnych warunków umowy lub dzień rozpoczęcia imprezy, jeżeli Uczestnik nie weźmie w niej udziału.
2. Uczestnik może zrezygnować z imprezy przed ej rozpoczęciem ze względu na zmianę istotnych warunków umowy, a w szczególności takich jak: zmiana ceny, terminu wyjazdu (zmiana o ponad 24 godziny), miejscowości i kategorii zakwaterowania lub środka transportu. Rezygnacja bądź akceptacja zmiany warunków powinna nastąpić w ciągu do 3 dni po otrzymaniu zawiadomienia o zmianie w formie pisemnej. Brak akceptacji zmiany warunków w terminie wskazanym jest równoznaczny z rezygnacją z udziału w imprezie. W przypadku rezygnacji zgłoszonej do 3 dni po otrzymaniu zawiadomienia o zmianie, Uczestnik może żądać wpisania go na listę uczestników innej imprezy lub zwrotu wszystkich wniesionych wpłat na zasadach określonych w pkt 3. W przypadku wybranie przez Uczestnika imprezy o niższej cenie Organizator dokonuje zwrotu różnicy cen, w przypadku wybrania imprezy o wyższej cenie Uczestnik dopłaca różnicę pomiędzy cenami imprez.
3. W przypadkach rezygnacji z imprezy z przyczyn określonych w pkt.2 Uczestnikowi przysługuje, bezzwłoczne i najpóźniej do 3 dni od dnia rezygnacji, zwrot pełnej wpłaty, a ponadto udokumentowanych kosztów poniesionych przez niego w związku z przybyciem na określone w programie miejsce zbiórki, jeśli przedtem o zmianie nie został poinformowany. Jeżeli powodem rezygnacji jest jedynie zmiana godzin wyjazdu lub zmiana trasy spowodowana zmianą rozkładu autokaru lub zmianą przewoźnika, Uczestnik może uzyskać zwrot dokonanych wpłat na zasadach określonych w pkt.4
4. W przypadku rezygnacji przez Uczestnika z uczestnictwa w imprezie z przyczyn nie leżących po stronie Organizatora, w tym także z przyczyn: odmowy wydania paszportu lub wizy, braku dokumentów uprawniających do przekroczenia granic (paszport, wiza), niedotrzymania przez Uczestnika określonych w umowie terminów uzupełnienia wpłat i dostarczenia dokumentów, nieprzybycie na zbiórkę o ustalonej godzinie (przy wyjeździe zbiorowym środkiem transportu), nie zgłoszenie się w miejscu realizacji świadczeń do pilota/rezydenta lub innego przedstawiciela Organizatora wskazanego w programie lub w voucherze - skierowaniu, Organizator może żądać od Uczestnika imprezy, który po dokonaniu rezerwacji i wpłacie zaliczki lub pełnej ceny imprezy chce dokonać zmian w zakresie terminu, miejsca docelowego, hotelu, uczestników .lub innych zmian wpływających na realizację zamówienia, obowiązują następujące zasady dokonywanych wcześniej niż na 30 dni przed terminem wyjazdu Organizator ma prawo pobrać opłatę manipulacyjną w wysokości 50-200 zł od osoby. Zmiany nazwisk jest możliwa tylko wtedy, gdy przepisy biur podróży na to pozwalają. Rezygnacja w terminie późniejszym niż 30 dni przed zaplanowanym terminem wyjazdu jest traktowana jako rezygnacja z imprezy na następujących warunkach:
- 20% ceny imprezy, jeżeli rezygnacją nastąpiła do 30 dni przed terminem rozpoczęcia imprezy;
- 30% ceny imprezy przy rezygnacji od 29-22 dni przed terminem rozpoczęcia imprezy;
- 50%ceny imprezy przy rezygnacji od 21-7 dni przed terminem rozpoczęcia imprezy;
- przy rezygnacji do 7 dni przed terminem rozpoczęcia imprezy Organizator potrąca udokumentowane i rzeczywiście poniesione przez siebie koszty związane z dokonaną rezerwacją przez Klienta;
Zwrot wpłat po uwzględnieniu powyższych potrąceń dokonuje Organizator lub agent u którego dokonano wpłaty, w terminie do 7 dni od zgłoszenia rezygnacji. Zwrotowi nie podlega koszt wizy.
6. Uczestnik może przekazać prawo do udziału w imprezie wskazanej przez siebie osobie trzeciej, spełniającej warunki udziału w imprezie turystycznej. Ponadto, jeżeli jedna z dwóch osób podróżujących razem anuluje uczestnictwo w imprezie, druga z tych osób obowiązana jest do uiszczenia dopłaty do pokoju jednoosobowego. Kalkulacja wysokości zwrotu rozpoczyna się w chwili otrzymania pisemnego potwierdzenia rezygnacji.
7. Dla zabezpieczenia kosztów wynikających z rezygnacji w imprezie, zalecane jest wykupienie, w wybranej przez Uczestnika firmie ubezpieczeniowej, ubezpieczenia od kosztów mogących wyniknąć z rezygnacji lub przerwania imprezy turystycznej. Zakres ubezpieczenia określony jest przez firmę ubezpieczeniową.

IV . REALIZACJA UMOWY, REKLAMACJE
1. Uczestnik zobowiązany jest do posiadania aktualnie obowiązujących i ważnych dokumentów upoważniających go do przekroczenia granicy ( przy wyjazdach na kolonie i obozy młodzieżowe również aktualnej legitymacji szkolnej).
2. Uczestnik imprezy korzystający z transportu Organizatora ma prawo zabrać nieodpłatnie ze sobą dwie sztuki bagażu podstawowego o wadze łącznej do 20 kg i jedną sztukę bagażu podręcznego o wadze do 5 kg. W przypadku transportu autokarem rozmiary bagażu podręcznego nie mogą utrudniać swobody podróży pozostałym podróżnym. Zabieranie większej ilości bagażu jest możliwe za dodatkową opłatą i po uzyskaniu zgody załogi autokaru lub Organizatora.
3. Przy wyjeździe transportem własnym Uczestnika, Organizator ma obowiązek wydania skierowania-voucheru na świadczenia w terminie określonym w umowie, nie wcześniej niż po wniesieniu przez uczestnika pełnej wpłaty imprezy. Skierowanie-voucher niewykorzystany w całości lub części z przyczyn leżących po stronie Uczestnika nie podlega reklamacji i nie może być zrealizowany w innym terminie. Uczestnikowi nie przysługuje zwrot za niewykorzystane świadczenia z jego winy.
4. Organizator jest odpowiedzialny za przebieg imprezy zgodny z programem oraz za umówioną jakość świadczeń. Ewentualne reklamacje należy zgłaszać w terminie 24 godzin od zaistniałej sytuacji będącej źródłem reklamacji, na piśmie do pilota/rezydenta Organizatora lub do wskazanego w programie lub na voucherze - skierowaniu przedstawiciela Organizatora za granicą lub kraju, bądź faxem do Organizatora imprezy, który dołoży wszelkich starań, aby usunąć przyczyny zasadnych reklamacji, w tym w miarę możliwości poprzez załatwienie świadczeń zastępczych. Nie zgłoszenie reklamacji w formie pisemnej w trakcie imprezy powoduje uniemożliwienie naprawienia szkody przez Organizatora. Organizator nie odpowiada za realizację imprez fakultatywnych nabywanych przez Uczestnika dodatkowo za granicą u innego organizatora turystki.
5. Organizator jest zobowiązany do dokonania zwroty Uczestnikowi wartości niezrealizowanych świadczeń lub różnicy wartości między świadczeniami określanymi w umowie, a świadczeniami zastępczymi, w przypadku gdy Uczestnik nie otrzyma świadczeń zastępczych o tej samej lub wyższej wartości. Otrzymanie przez Uczestnika świadczeń zastępczych o wyższej wartości nie zobowiązuje Uczestnika do pokrycia różnicy wartości, z wyjątkiem przypadku, kiedy świadczenia zastępcze o wyższej wartości zostały Uczestnikowi wydane na jego żądanie, Uczestnikowi nie przysługuje rekompensata w przypadku otrzymania świadczeń zastępczych, w innym niż w wykupionym obiekcie, lecz takiej samej kategorii i o takim samym standardzie świadczeń.
6. Wszelkie odszkodowania są przyznawane wyłącznie na podstawie uzasadnionej i udokumentowanej szkody, powstałej w związku z niewykorzystaniem lub nienależytym wykonaniem przez Organizatora.
7. Pilot/rezydent jest formalnym przedstawicielem Organizatora, zapewnia Uczestnikowi przebieg imprezy zgodnie z programem, dba o jakość świadczeń, przyjmuje od Uczestników reklamacje i usuwa ich przyczyny, a jeśli reklamacja jest złożona na piśmie, ma obowiązek potwierdzenia jej przyjęcia. Nie złożenie reklamacji w trakcie trwania imprezy może uniemożliwić naprawienie szkody.
8. Reklamacje można zgłaszać w formie pisemnej do 14 dni od dnia zakończenia imprezy. Organizator jest zobowiązany do rozpatrzenia reklamacji niezwłocznie oraz udzielenia Uczestnikowi odpowiedzi w formie pisemnej, najpóźniej w ciągu 30 dni od otrzymania reklamacji.
9. Organizator ma obowiązek zwrotu wymaganych części lub całości wpłat na imprezę lub innych uzasadnionych roszczeń najpóźniej do 7 dni od daty rezygnacji Uczestnika lub od daty uznania reklamacji, bez naliczania odsetek.
10. Organizator odpowiada za niewykonane lub nienależycie wykonane umowy o świadczenie usług turystycznych, chyba ze niewykonane lub nienależyte wykonanie jest spowodowane wyłącznie: działaniem lub zaniechaniem klienta, działaniem lub zaniechaniem osób trzecich, nie uczestniczących w wykonywaniu usług przewidzianych w umowie, jeżeli tych działań lub zaniechań nie można było przewidzieć ani uniknąć, albo siła wyższą. Wyłącznie odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy, w przypadkach wyżej wymienionych, nie zwalnia Organizatora od obowiązku udzielenia w czasie trwania imprezy turystycznej pomocy poszkodowanemu klientowi.
11. Organizator nie odpowiada za niedogodności zaistniałe w trakcie realizacji imprezy oraz za niemożność realizacji imprezy wynikłe z przyczyn od niego niezależnych takich jak, warunki atmosferyczne, decyzje państwa, strajki, zamieszki, działania wojenne, ataki terrorystyczne lub inne okoliczności siły wyższej lub leżących po stronie Uczestnika, na które Organizator nie ma wpływu. Nie mogą być przedmiotem roszczeń, znane Uczestnikowi przed rozpoczęciem imprezy, okoliczności powodujące utrudnienia lub niewygody.
12. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za szkody spowodowane działaniem osób trzecich, trudne do uniknięcia, takie jak kradzieże, rabunki, pożary, opóźnienia spowodowane warunkami atmosferycznymi lub za problemy leżące po stronie przewoźnika, gdzie zakres regulują odrębne przepisy międzynarodowe. Uczestnik imprezy zobowiązany jest do przestrzegania miejscowego prawa i zwyczajów, regulaminów i innych przepisów obowiązujących w obiektach noclegowych, gastronomicznych, jak również zaleceń pilota.
13. Uczestnik odpowiada za wyrządzone przez siebie szkody, za które ma obowiązek zapłacić w miejscu ich powstania z własnych środków. Za szkody wyrządzone przez osoby niepełnosprawne odpowiadają ich opiekunowie.
14. Organizator nie będzie dokonywał zwrotu wartości świadczeń, które nie zostały w części lub w całości wykorzystane z przyczyn lezących po stronie Uczestnika takich jak np. spóźnienie się na zbiórkę, awaria środka transportu przy imprezach z dojazdem własnym, dłuższy niż przeciętny czas indywidualnego przekraczania granic, skrócenie pobytu, rezygnacja z części lub całości imprezy z przyczyn leżących po stronie Uczestnika, odmowa wjazdu do danego kraju przez władze z powodów sobie wiadomych, na które Organizator nie ma wpływu.
15. Podczas trwania imprezy Organizator nie bierze odpowiedzialności za: wady lub niewykonanie świadczeń przez miejscowych usługodawców, z którymi Uczestnik zawarł bezpośrednio umowy na organizację wycieczek lokalnych i imprez fakultatywnych, wynajem samochodów itp., Szkody poniesione przez Uczestnika wskutek udziału w trakcie pobytu w grach sportowych i innych wydarzeniach nie organizowanych przez Organizatora, w których Uczestnik wziął udział z własnej woli, opóźnienia spowodowane warunkami atmosferycznymi, strajkami lub z przyczyn leżących po stronie przewoźnika, gdzie zakres odpowiedzialności regulują odrębne przepisy międzynarodowe.
16. Organizator ubezpiecza wszystkich Uczestników w Firmie Ubezpieczeniowej ELVIA Allianz w zakresie KL i NNW. Podpisanie umowy o udział w imprezie jest równoznaczne z zapoznaniem się z Ogólnymi Warunkami Ubezpieczeń i zwolnieniem lekarzy z zachowania tajemnicy lekarskiej w zakresie związanym z realizacją ubezpieczenia. Dochodzenie roszczeń wynikających z ubezpieczenia następuje bezpośrednio przez Uczestnika w towarzystwie ubezpieczeniowym.
17. Uczestnik oświadcza, że stan jego zdrowia umożliwia udział w imprezie pod rygorem wyłączenia odpowiedzialności Organizatora z powodu uszczerbku na zdrowiu lub zgonu.
18. Organizator informuje o możliwości wykupienia dodatkowego ubezpieczenia od następstw chorób przewlekłych lub dodatkowego ubezpieczenia od innych ryzyk związanych z podróżą.
19. W przypadku zakupu imprezy typu “last minute” (oferta specjalna) sprzedawanej po cenach niższych niż w ofertach, możliwe są odstępstwa od informacji zawartych w katalogach, ofertach, broszurach. Odstępstwa te zostaną szczegółowo określone w Umowie-Zgłoszeniu.
20. W sprawach nie uregulowanych warunkami uczestnictwa maja zastosowanie odpowiednie przepisy Kodeksu Cywilnego, Ustawy z dnia 29.08.1997 o usługach turystycznych oraz przepisy o ochronie konsumenta.